Часто первый контакт с организацией стартует с поиска. Возможный клиент вводит наименование в Яндексе или Google и смотрит, что о ней пишут: заходит на сайт, читает оценки и отзывы, изучает свежие новости. Сложность возникает, когда на первой странице сохраняется материал о споре трёхлетней давности, старый негативный отзыв или неактуальная новость. Но для нового клиента это по-прежнему кажется свежим. Ежели Вас заинтересовал запрос: serm компания, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/ и узнавайте все подробности.
Мониторить результаты поиска имеет смысл на постоянной основе, а не только перед сделкой, тендером или с началом сотрудничества с новым контрагентом. SERM-UP помогает регулировать имидж в поисковых системах. Мы смотрим на выдачу с позиции возможного клиента: что он обнаружит, какие публикации окажутся заметными и какие из них могут повлиять на выбор.
Что мы предоставляем и как строим свою деятельность
Пользователь сначала видит ряд результатов поиска: сайт организации, новости, отзывы, торговые и информационные карточки, материалы и различные обсуждения. Увидев эти результаты, пользователь решает, нужно ли переходить на сайт, изучать отзывы и имеющиеся материалы и знакомиться с компанией.
Для начала анализируем, что отображается в поиске по названию компании, торговой марки или руководителя. Анализируем ключевые запросы, материалы СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и прочие ресурсы. Далее определяем, какие результаты нуждаются в проверке и что можно скорректировать.
Присмотреться к репутации в поиске нужно, когда:
• Давняя статья о конфликте или странный отзыв сохраняется в топе по наименованию организации, хотя проблема давно решена. Новый клиент не осведомлён о подробностях и может принять давнюю ситуацию за реальную проблему компании.
• На картах и сайтах с отзывами скопилось много негативных оценок. Даже если причины этих отзывов уже решены, они могут отразиться на решение потенциального клиента.
• За короткое время возникает нетипично много негативных отзывов, часть реакций кажется подозрительной или включает повторяющиеся фразы. В такой ситуации требуется изучить публикации, отметить инцидент и выработать корректную реакцию.
Работу делим на 4 этапа:
• Аудит — анализируем результаты поиска по утверждённому списку запросов, фиксируем проблемные материалы, отклики и ресурсы.
• Стратегический план — определяем первоочередные задачи: какие результаты нуждаются в доработке в первую очередь, какие материалы требуется освежить и где необходимы новые публикации. Затем распределяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту.
• Реализация — актуализируем разделы сайта, публикуем новые материалы на корпоративных площадках, работаем с отзывами и прочими каналами, которые можно контролировать.
• Контроль — систематически отслеживаем положение публикаций, ведем наблюдение за откликами и новыми материалами. Если результаты поиска меняются, то корректируем стратегию.
Для кого трудимся и как приступить к работе
К нам обращаются, когда есть необходимость проверить репутацию компании перед сделкой, разобраться с отрицательными материалами в выдаче или выяснить, почему старые публикации годами держатся в топе. Как правило, с подобными вопросами обращаются владельцы компаний, директора по маркетингу, руководители PR- и коммерческих направлений.
В работе соединяем 2 направления: анализ поисковой выдачи и репутационную коммуникацию. Анализируем запросы и позиции публикаций и площадки, которые формируют результаты поиска по компании или директору. Дополнительно занимаемся взаимодействием: содействуем сформулировать публичную позицию и подготовить действия для непростых репутационных ситуаций.
Компетенция команды — на стыке поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени отвечает за стратегию продвижения в поиске: проверку результатов поиска, работу с запросами и источниками, SEO-видимость. Татьяна Орлова несет ответственность за коммуникацию по репутации — содержательную стратегию, публичную позицию, варианты действий для чувствительных случаев.
В блоге сайт SERM-UP представлены анализ реальных случаев: от отрицательных материалов в топе до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Напишите в Telegram наименование организации, бренда или имя директора. Проверим основные запросы и покажем, какие материалы в поиске на данный момент могут представлять сложности. Если для разговора о проекте необходима конфиденциальность, до предоставления чувствительной информации мы можем подписать NDA.